AI ses girişimi Vapi, Amazon Ring zaferiyle 500 milyon dolar değerlemeye ulaştı

Amazon'un akıllı ev güvenlik markası Ring, geçtiğimiz yılın tatil döneminde müşteri destek çağrılarında yaşanan yoğunlukla başa çıkmak için radikal bir karar aldı. Şirket, 40'tan fazla yapay zeka sesli asistan sağlayıcısını değerlendirdikten sonra, girişim şirketi Vapi ile el sıkışarak gelen tüm çağrılarını bu platform üzerinden yönetmeye başladı. Bu stratejik iş birliği, Vapi'nin Peak XV Partners liderliğinde 500 milyon dolar değerleme üzerinden 50 milyon dolarlık Seri B yatırımı almasına da kapı araladı.

Ring, geçtiğimiz yılın son çeyreğinde çağrı merkezi kapasitesini artırmak yerine daha doğal yanıtlar verebilen yapay zeka ajanlarına yönelmeyi tercih etti. Vapi CEO’su Jordan Dearsley, Ring'in tercihinde, yazılım mühendislerine yapay zeka ajanlarının canlı müşteri etkileşimleri üzerinde detaylı ve hassas bir kontrol imkanı sunmalarının etkili olduğunu belirtti. Amazon Ring Yazılım Geliştirme Başkan Yardımcısı Jason Mitura ise Vapi platformuna geçişin ardından müşteri memnuniyet skorlarının yükseldiğini ve ekiplerinin, yazılım mühendislerine bağımlı kalmadan yapay zeka deneyimini kolayca optimize edebildiklerini vurguladı.

Üniversite arkadaşları Jordan Dearsley ve Nikhil Gupta tarafından kurulan Vapi, aslında başlangıçta Dearsley'in günlük yürüyüşleri sırasında sohbet edebileceği bir "yapay zeka terapisti" projesi olarak doğdu. Ancak ikili, geliştirilen düşük gecikmeli ses altyapısının kurumsal şirketler tarafından büyük talep gördüğünü fark ederek 2024 yılında rotayı bu alana çevirdi. Müşteri desteğinden randevu planlamaya ve satış süreçlerine kadar geniş bir yelpazede hizmet sunan platform, günümüzde günlük 1 ila 5 milyon arasında çağrı yönetiyor.

Bugüne kadar 1 milyardan fazla çağrıyı başarıyla işleyen Vapi, kurumsal şirketlerin müşteri etkileşimlerini yapay zeka tabanlı sistemlere taşıma eğilimiyle birlikte hızla büyümeye devam ediyor. Ring ile yakalanan bu başarı, Vapi'nin sadece bir teknoloji girişimi olmanın ötesinde, büyük ölçekli şirketlerin müşteri deneyimi stratejilerinde kritik bir ortak haline geldiğini kanıtlıyor.